所谓“素质访谈”，就是首先请考生按照设定题目讲述一个故事，然后考官引导性地询问考生，在沟通问答中了解考生的执行力、团队合作意识、阳光心态以及沟通能力等与职业相关的综合素质，考察考生应聘空中乘务员这个职业的适合程度，掌握并评估考生在走入职场后的工作潜力。
等到张扬赶到济海会展中心的时候，还离着很远就看到了会展大楼前面广场上列队等候的黑压压一大片人群。济海市政府对于这次的招聘会很是重视，居然排除了交警指挥车辆维持秩序。
随着交警的手势在停车场停好车辆，张扬摇晃着身子就往入口处走去。“喂，你是干什么的？考生一律排队，男的在西侧。”
看到张扬摇摇晃晃的直往前撞，一个挂着招聘会会务员牌子的男人走过来来住了张扬。张扬听着就是一皱眉，看了看他的牌号和姓名，低声说道：“来应聘的也不比你低一等，你怎么这么盛气凌人，说话没有一点礼貌，我看你自己本身就不够格，你怎么能做这样工作？”
张扬的话把那人说愣了，心说我也没说什么啊，我怎么就不能胜任这项工作了啊？你是干吗的啊？
张扬看到他到现在还没有反应过来，指着他问道：“招聘简章里面有句话，要求报名者举止端庄，优雅得体，说话文明，行为礼貌。你作为招聘会的工作人员，你自己都说话不礼貌，你怎么要求人家礼貌？”
“我——我怎么不礼貌了？”那人也不知道张扬是干吗的，涨得满脸通红。
张扬摇了摇头：“你不知道名字，男的可以称呼先生，女的应该称呼女士。你喂喂的这是对人的不尊重，还有，你没有必要很生硬的要求‘一律‘排队，你可以换一种方式，比如‘你好先生，你是来应聘的吗，假如是的话，请你去会展大楼的西侧排队。’这样说是不是人家的心里容易接受？记住，你只是一个工作人员，你不是城管也不是警察，就算是城管和警察，现在这样说话也容易和人打起来的。”
