我顿了一下，然后用诚恳的语气说道：“我能体谅你们的心情，如果我站在你们的立场上，我一定也会像你们一样愤怒！这不难理解，当我们选择一个品牌，说明我们对这个品牌持有信任，可是，当这种信任被欺骗，被利用，被践踏，我们都会感到愤怒，我们感觉被商家愚弄了！
所以，我理解你们的心情，我知道被欺骗是非常痛苦的事情！何况我们购买的还是智能家居，这不像咱们吃一顿饭或买一件衣服，不喜欢就可以不穿了……我相信大多数人购买家居产品都会货比三家，毕竟是要用很久的，所以你们的心情我完全可以理解。”
我尽量站在他们的角度，尽量用最真诚的语气讲话，同时我也在暗暗观察他们的情绪反应。
比起刚才的嘈杂，总算是好了一些，但也只是一些。
依然有人愤愤不平，大声说道：“你少在这里扭曲事实，我们说的是你们的产品质量问题，你根本没有说到点子上！”
“对，你们今天必须给我们一个说法，我去年才购买了你们公司生产的家居产品，我还推荐我亲戚也买了，这下让我怎么在亲戚面前抬头？”
台上那个男人听见这些声音，也冲我大声叫道：“你少说大话！不要转移话题，现在问题是你们公司出现了严重的质量问题！对此你作何解释？”
我抢过他的话头，朗声道：“你叫什么名字？你购买的是我们公司的哪款产品？”
